16. kafli

1. Ófullkomnar upplýsingar eru tiltölulega litlar um sýnilega eiginleika eplanna, svo sem stærð, lit og áverka. Seljandinn kann þó að vita meira um ferskleika, geymslu, uppruna og ræktunaraðferðir. Smökkun, merkingar, vottanir, verð og möguleiki á endurteknum viðskiptum geta dregið úr óvissunni.
2. Ófullkomnar upplýsingar eru miðlungsmiklar. Gesturinn sér matseðil, verð og húsakynni en veit fyrirfram minna um bragð, hráefni, hreinlæti og þjónustu en veitingastaðurinn. Staðbundið orðspor, opinbert heilbrigðiseftirlit, áreiðanlegar umsagnir og endurtekin viðskipti geta gert upplýsingarnar jafnari.
3. Ófullkomnar upplýsingar eru miklar. Seljandinn þekkir notkunarsögu, bilanir og ástæðu sölunnar en kaupandinn sér ekki endilega ástand rafhlöðu, geymslu, íhluta eða hugbúnaðaröryggi. Prófun, greiningarskýrsla, kvittun, raðnúmer, ábyrgð eða skilaréttur og traust auðkenni seljanda draga úr áhættunni; á óformlegum flóamarkaði kunna slík úrræði að vanta.
4. Ófullkomnar upplýsingar eru miklar vegna þess að kaupandinn og viðtakandinn sjá ekki blómin fyrir afhendingu. Seljandinn veit meira um ferskleika, stærð, samsetningu og hvort myndin á vefnum samsvari sendingunni. Nákvæm vörulýsing, raunhæfar myndir, umsagnir, afhendingarstaðfesting, endurgreiðsluábyrgð og orðspor söluaðila geta verið trúverðug merki um gæði.

Upplýsingarnar eru ósamhverfar í báðar áttir. Umsækjandi veit meira um eigin færni, áreiðanleika og vinnulag en vinnuveitandinn, en vinnuveitandinn veit meira um raunverulegt álag, stjórnunarhætti, starfsöryggi, launaþróun og vinnustaðamenningu. Vinnuveitandi getur skoðað menntun, starfsreynslu, vinnusýni, stöðluð verkefni, meðmæli og frammistöðu í skipulögðu viðtali. Hvert merki er þó ófullkomið: prófgráða mælir ekki alla starfshæfni, meðmæli geta verið valin, viðtöl bera með sér skekkju og aðgangur að menntun og starfsreynslu er misjafn. Starfslýsingar, gagnsæ launabil, kynning á vinnustað, reynslutími með gagnkvæmum réttindum og sannprófanleg gögn geta minnkað óvissuna án þess að eitt merki verði látið ráða niðurstöðunni.

Heilsufarsárangur hefur margar víddir, meðal annars lífslíkur, lífsgæði, sjúkdómabyrði og færni, og mælikvarðarnir geta gefið ólíka mynd. Fólk hefur mismunandi upphafsáhættu. Tekjur, menntun, húsnæði, umhverfi, mataræði, hreyfing og tóbaksnotkun hafa einnig áhrif á niðurstöðuna.

Áhrif forvarna og meðferðar geta komið fram löngu síðar. Veikara fólk fær jafnframt oft meiri þjónustu. Fylgni milli útgjalda og slæmrar heilsu getur því endurspeglað val inn í meðferð eða öfugt orsakasamband fremur en skaðleg áhrif þjónustunnar. Mat á orsakaáhrifum krefst skýrs samanburðarhóps, sambærilegrar upphafsstöðu, nægs eftirfylgnitíma og rannsóknarsniðs sem aðgreinir áhrif þjónustunnar frá öðrum breytingum.